遇到问题时
视频未识别
刷新当前视频页面，检查扩展是否连接应用、是否拥有当前网站权限；尝试在应用内粘贴原始视频页面链接。
下载失败或链接过期
先查看任务的具体错误提示。需要登录的网站请在浏览器确认访问权限；视频链接过期时尝试重新解析原页面。
文件保存与删除
可在新建任务窗口修改名称和位置。“删除任务”与“删除任务及文件”不同，删除文件前请确认。
如何联系支持
提供系统版本、TurboGet 版本、错误提示和可复现步骤。请勿发送 Cookie、账号密码、完整授权密钥或私人链接。
TurboGet / 帮助
少一点摸索，
多一点顺手。
从第一次安装，到一次下载的最后一步。
FAQ
下载之前，
你可能想知道。
支持哪些电脑和浏览器？
支持 macOS 14 及以上（Apple 芯片与 Intel）和 Windows 10 / 11 x64。扩展适用于 Chrome、Edge、Brave、Arc 等 Chromium 浏览器，以及 Mac 上的 Safari。
所有网站的视频都能下载吗？
不能保证。支持情况取决于网站、登录权限、可用视频流与扩展版本。部分商店版本还受平台政策限制。TurboGet 不提供绕过 DRM 或付费墙的功能，请只下载有权使用的内容。
下载中断后一定能接着下吗？
服务器支持续传且文件身份可验证时，可以恢复已有进度。来源内容变化、链接失效或服务器不支持时，应用会提示下一步处理，不会把不同文件静默拼接。
专业版需要每年付费吗？
不是订阅。一次购买包含 1 年更新，更新期内发布且属于授权范围的版本可以继续使用。续费更新是可选项，不会自动扣款。
手机可以直接下载文件吗？
手机端用于把链接发送到自己的电脑。Android 使用 App，iPhone 使用快捷指令；文件由运行中的电脑端下载，而不是在手机或云端下载。
数据会离开我的设备吗？
文件由电脑直接从来源下载。手机发送的链接通过服务中转，并在 7 天后删除。应用还会进行授权、更新请求，以及可关闭的匿名统计，详见隐私政策。